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Assistance Web – 1 an, Consultation d'e-mail – 1 year, New releases update – 1 year, Support téléphonique – 1 an – Temps de réponse : 2 business hours – availability: 24 heures par jour / Lundi – Dimanche – 10 named contacts / severity level 1, Support téléphonique – 1 an – Temps de réponse : 24 business hours – availability: 24 heures par jour / Lundi – Dimanche – 10 named contacts / severity level 4 and 5, Support téléphonique – 1 an – Temps de réponse : 4 business hours – availability: 24 heures par jour / Lundi – Dimanche – 10 named contacts / severity level 2, Support téléphonique – 1 an – Temps de réponse : 6 business hours – availability: 24 heures par jour / Lundi – Dimanche – 10 named contacts / severity level 3, Web knowledge base access – 1 year