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{{term_txterm:1}} – 1 an – Temps de réponse : 8 business hours – availability: 10 hours a day / Monday-Friday – severity level 3, Assistance Web – 1 an, Consultation d'e-mail – 1 year, New releases update – 1 year, Support téléphonique – 1 an – Temps de réponse : 12 business hours – availability: 10 hours a day / Monday-Friday – severity level 4, Support téléphonique – 1 an – Temps de réponse : 30 min – availability: 24 heures par jour / Lundi – Dimanche – severity level 1, Support téléphonique – 1 an – Temps de réponse : 4 business hours – availability: 10 hours a day / Monday-Friday – severity level 2, Web knowledge base access – 1 year