Palo Alto Networks Premium Support – extended service agreement (renewal) – 3 années – expédition

Contrat de maintenance prolongé – Remplacement anticipé des pièces – 3 ans – Envoi – Temps de réponse : NBD, New releases update – 3 years, Product info support – web knowledge base access – 3 years, Technical support – e-mail consulting – 3 years – availability: 24 heures par jour / Lundi – Dimanche, Technical support – Support téléphonique – 3 ans – Temps de réponse : 1 h – disponibilité : 24 heures par jour / Lundi – Dimanche – severity critical, Technical support – Support téléphonique – 3 ans – Temps de réponse : 2 h – availability: 24 heures par jour / Lundi – Dimanche – severity high, Technical support – Support téléphonique – 3 ans – Temps de réponse : 4 h – availability: 24 heures par jour / Lundi – Dimanche – severity medium, Technical support – Support téléphonique – 3 ans – Temps de réponse : 8 business hours – availability: 11 hours a day (7:00 AM – 6:00 PM) / Monday-Friday – severity low, Technical support – web support – 3 years – availability: 24 heures par jour / lundi à dimanche